Customer Care Service Agents (m/w/d)
32.000 - 37.500 EUR pro Jahr
Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11689
38,5 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens in Köln ist die Stelle Customer Care Service Agents (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Benefits

  • Gehalt: 32.000 - 37.500 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
  • Möglichkeit auf bis zu 50 % Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Kollegiales Teamumfeld mit offener Zusammenarbeit
  • Hauseigene Kantine
  • Kostenloses Jobticket
  • Dienstplanung in Abstimmung mit dem Team (Schichtsystem zwischen 06:00 und 22:00 Uhr)

Aufgabengebiet

  • Als erste Anlaufstelle in dringenden Situationen nehmen Sie telefonische Notfallmeldungen und Kundenanfragen entgegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Stellen weiter.
  • Sie beraten Kund:innen telefonisch fachkundig, erfassen Schadenfälle und sorgen für eine zügige sowie zuverlässige Bearbeitung.
  • Sie betreuen Kund:innen mit klarer, informativer und lösungsorientierter Beratung.
  • Sie veranlassen und koordinieren notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen und überwachen deren reibungslosen Ablauf.
  • Sie bearbeiten und verwalten die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung sorgfältig.

Profil

  • Offenheit und Lernbereitschaft; engagierte Einarbeitung als Quereinsteiger in neue Aufgabenfelder
  • Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung, in der Gastronomie, Hotellerie oder in vergleichbaren Bereichen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
  • Englischkenntnisse von Vorteil, weitere Fremdsprachen willkommen
  • Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und digitalen Tools
  • Bereitschaft zu Schichtdienst sowie zu Wochenendarbeit (Samstag oder Sonntag, maximal drei Wochenendtage pro Monat)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein aufmerksamer, empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Menschen
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und schnelle Anpassung an unterschiedliche Situationen

Bewerbungsunterlagen bitte im PDF-Format einreichen. Eine zeitnahe Rückmeldung erfolgt im Anschluss.

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Nicole Tewes

Kontakt

BPS Personalmanagement GmbH
Friedrich-Schmidt-Straße 21 a
50931 Köln

+49 221 120099
bewerbung@bps-koeln.de




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